Como anular a subscrição

Por vezes, recebemos queixas de pessoas que subscreveram as nossas listas de correio (a nossa lista de assistência ao utilizador, por exemplo, para pedir ajuda para qualquer coisa) e que já não querem receber mensagens. Pode ser por terem encontrado a solução para o seu problema ou por as nossas listas terem um tráfego elevado de mensagens.

Esta página descreve como anular a subscrição. Por favor leia-a toda, uma vez que, muito provavelmente vai resolver-lhe o seu problema. Se ainda tiver problemas depois de ler esta ajuda, no final da página está um endereço de correio eletrónico para um contacto direto com uma pessoa.

Se já não quer receber mensagens das nossas listas de correio, por favor siga os passos abaixo para anular a subscrição.

Recomendamos que não se limite a marcar as mensagens como spam só porque já não as quer ver na sua caixa de correio. Em vez disso, a melhor solução é anular devidamente a subscrição da(s) lista(s) em causa. Assim põe realmente um fim permanente ao correio indesejado.

Verifique qual foi o tipo de subscrição original que escolheu

Quando subscreve as nossas listas, há duas formas de receber mensagens. No modo padrão, recebe todas as mensagens da lista individualmente assim que são enviadas para a lista. No modo resumo, recebe uma única mensagem contendo múltiplas mensagens, seja uma vez por dia (se o tráfego da lista for baixo) ou após um certo número de mensagens ter sido enviado para a lista (se o tráfego for alto).

se recebe mensagens com assuntos individuais ou se as linhas de assuntos têm o prefixo "[libreoffice-users]" (que é a etiqueta identificadora da lista), significa que subscreveu o modo padrão;
se recebe uma mensagem com múltiplas mensagens, com uma linha de assunto começando com palavras como "Digest of users@global.libreoffice.org" (indicando que a mensagem contém um resumo de mensagens da nossa lista de assistência aos utilizadores, neste exemplo), significa que subscreveu o modo resumo;

Verifique qual o endereço com que subscreveu a lista

Por vezes as pessoas queixam-se que têm problemas a anular a subscrição de uma lista. Pode acontecer que o motivo seja não enviar o pedido através do mesmo endereço com que subscreveram a lista. Se tem múltiplos endereços de correio eletrónico e já não tem a certeza de qual usou, por favor observe o cabeçalho de uma mensagem da lista (procure um botão ou uma ligação, tal como "Detalhes" ou "Mensagem simples" ou "Mensagem original" no seu programa de correio ou página web). O seu endereço estará listado sob "Entregue a" ou na linha "Enviado por" ou "De" na resposta, tal como ilustrado abaixo:

De: jose.ninguem@exemplo.com
[...]
Return-Path: <users-bounces-1234-jose.ninguem=exemplo.com@global.libreoffice.org>

Note que em "Return-Path" o seu endereço está embebido noutro endereço e o símbolo "@" é substituído por "=".

Após completar os passos acima, já saberá o tipo de subscrição que fez e o endereço que utilizou para a fazer e pode avançar para a anulação propriamente dita, que é um processo de dois passos:

Primeiro envia o pedido de anulação da subscrição;
Depois confirma que o pedido foi realmente feito por si e não é um abuso de qualquer outra pessoa.

Isto é semelhante ao processo de subscrição e é chamado "double opt-in/out" ou "confirmed opt-in/out"). O processo é muito semelhante ao que usou para subscrever a lista.

Envie o pedido de anulação

Se quer anular a subscrição da lista users@global.libreoffice.org (a lista de assistência ao utilizador), por exemplo, envie uma mensagem de correio eletrónico para users+unsubscribe@global.libreoffice.org (se subscreveu em modo padrão) ou para users+unsubscribe-digest@global.libreoffice.org (se subscreveu em modo resumo).

A mensagem não precisa de conteúdo, nem na linha de assunto nem no corpo da mensagem. Se o seu programa de correio ou o seu serviço o avisarem que está a tentar enviar uma mensagem vazia, ignore o aviso e continue com o envio da mensagem.

Contudo, não importa se introduzir texto na mensagem. O nosso programa de listas de correio vai ignorar qualquer conteúdo e ninguém vai ler a mensagem. Só o endereço de destino é usado para reconhecer a sua intenção de anular a subscrição.

Para repetir o que já dissemos, por favor verifique se está a enviar a mensagem do mesmo endereço com que subscreveu a lista, caso contrário a anulação não será efetuada.

O processo é igual para todas as listas, pelo que terá que seguir estes passos para cada lista em que deseje anular a subscrição.

Confirme o pedido

Pouco tempo após ter enviado a mensagem pedindo a anulação (tipicamente alguns segundos depois - verifique a caixa de correio e procure na sua pasta de spam se não receber nada), receberá uma mensagem a pedir a confirmação da anulação de subscrição. A mensagem será parecida com o exemplo abaixo.

Subject: Confirm unsubscribe from: users@global.libreoffice.org


Hi, this is the mlmmj program managing the mailinglist

users@global.libreoffice.org

To confirm you want the address

jose.ninguem@exemplo.com

removed from this list, please send a reply to

<long email-address>

Your mailer may automatically reply to this address when you hit
the reply button. [...]

Confirme a sua intenção respondendo à mensagem. É um passo obrigatório responder a esta mensagem de confirmação, caso contrário o seu pedido de anulação não será considerado e continuará a receber mensagens da lista.

Após ter enviado a mensagem de confirmação, receberá outra mensagem a confirmar que a sua anulação de subscrição foi efetuada. E esta deverá ser a última mensagem que recebe.

Se as instruções acima não funcionarem

Verifique a sua pasta de spam. Por vezes o pedido de confirmação vai parar à pasta de spam, as pessoas não se apercebem disto e perguntam-se porque é que ainda recebem mensagens da lista.

Aguarde algum tempo. Alguns servidores de correio implementaram uma tecnologia chamada "greylisting" que pode atrasar as mensagens até várias horas no pior dos casos. Se não receber nenhuma mensagem a pedir a confirmação após quatro horas e procurou na sua pasta de spam, então é porque alguma coisa correu mal.

Se nenhuma das suas tentativas para anular a subscrição funcionou, então - como último recurso - por favor envie uma mensagem para postmaster@documentfoundation.org e inclua a informação seguinte:

as listas em que quer anular a subscrição;
o seu endereço de correio eletrónico com que subscreveu a(s) lista(s);
e informação detalhada sobre os problemas que teve.

Escreva só para o endereço acima. Não escreva para membros individuais da equipa de administração, não lhes envie cópias.

Por favor inclua/reencaminhe as respostas que recebeu do sistema das listas de correio, se recebeu algumas. Não se limite a pedir a anulação de "todas as subscrições". Assim não funciona. Nós temos cerca de 100 listas de correio, mais algumas listas de parceiros externos que são erradamente consideradas como nossas, portanto, sem conhecimento das listas a que se refere, só podemos oferecer ajuda limitada. Se tem dúvidas, esteja à vontade para reencaminhar uma cópia das mensagens indesejadas para nós, para que possamos investigar.

Obrigado pela sua colaboração, pedimos desculpas pela inconveniência.